রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার ডেটা, স্পষ্ট নিয়ম

v14-এ আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অর্থ এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করা সম্পর্কে স্বচ্ছ। আমাদের শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং অ্যাকাউন্ট নীতিমালা সরল ভাষায় লেখা—যাতে জমা দেওয়া থেকে উত্তোলন…

স্থানীয় পেমেন্ট নীতিঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাডেটা গোপনীয়তাবিরোধ নিষ্পত্তি
v14 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার ডেটা, স্পষ্ট নিয়ম
সহায়তা চ্যানেল

আইনি প্রশ্ন এবং সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট বা আমাদের নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ উপলব্ধ। লাইভ চ্যাট, ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন—সবকিছু বাংলায়। আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে, তথ্য সংশোধন করতে বা অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন করতে চাইলেও, আমরা আপনাকে প্রক্রিয়া জুড়ে গাইড করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

v14 লবিতে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। গড়ে কয়েক মিনিটের মধ্যে প্রতিক্রিয়া। প্রতিটি প্রশ্ন বাংলায় সমাধান করা হয়।

ইমেল সাপোর্ট

support@v14-এ লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বিস্তারিত অন্তর্ভুক্ত করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই। আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের আইনি দল দ্রুত জবাব দেয়।

অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার তথ্য সরাসরি সম্পাদনা করুন। পাসওয়ার্ড, ফোন, ইমেল, পরিচয় যাচাইকরণ সব আপডেট করুন।

নিরাপত্তা এবং বিশ্বাস

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং অর্থ সুরক্ষা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্ট করা হয়, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়, এবং bKash, Nagad, Rocket লেনদেন আমাদের নীতি অনুযায়ী ট্র্যাক করা হয়। আপনি…

SSL এনক্রিপশন

প্রতিটি আপনার ডেটা ট্রান্সফার SSL-এ এনক্রিপ্ট হয়। ব্যাংক-স্তরের নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড, ঠিকানা এবং পেমেন্ট বিবরণ রক্ষা করে।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad, Rocket লেনদেন আমাদের পেমেন্ট গেটওয়ে দ্বারা যাচাই করা হয়। জমা এবং উত্তোলন সবই আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে সরাসরি নিরাপদ। কোনো মধ্যস্বত্ব নেই।

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন উপলব্ধ। আপনার ইমেল বা ফোন যাচাই করুন, তারপর অনন্য কোড ব্যবহার করে লগইন করুন। প্রতিটি নতুন ডিভাইস থেকে লগইন নিরাপত্তা যাচাই করা হয়।

ডেটা ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় আমরা লেনদেন রেকর্ড রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে, স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত ডেটা সংরক্ষণ করা হয়।

ডেটা অ্যাক্সেস অধিকার

যেকোনো সময় আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য ডাউনলোড করুন। আপনার নাম, লেনদেন, পরিচয় যাচাইকরণ বিস্তারিত সহ সবকিছু আপনার নিয়ন্ত্রণে।

আইনি যোগাযোগ

v14 আইনি বিভাগ support@v14-এ বা লাইভ চ্যাটে উপলব্ধ। গোপনীয়তা অধিকার, ডেটা সুরক্ষা বা শর্তাবলী সম্পর্কে প্রশ্নের জন্য আমাদের কাছে পৌঁছান।

আপনার আইনি প্রশ্ন এবং আমাদের উত্তর

v14-এর শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। আরও কিছু জানতে চাইলে, যেকোনো সময় সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনাকে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে এবং বাংলাদেশে থাকতে হবে। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন, ইমেল এবং পরিচয়পত্র তথ্য দেবেন। বয়স এবং পরিচয় যাচাইকরণ আমাদের শর্তাবলীর অংশ।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং আপনার প্রোফাইল খুলুন। ফোন, ইমেল, ঠিকানা পরিবর্তন করুন। পরিচয় নম্বর বা অন্যান্য যাচাইকৃত তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

প্রতিটি পেমেন্ট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার ওয়ালেট সংখ্যা সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না—শুধু লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়। নিরাপত্তা ব্যাংক-স্তরের।

হ্যাঁ। যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' বা সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। বন্ধ করার পরে, স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, নিরাপত্তা যাচাইকরণ এবং আইনি সম্মতির জন্য ব্যবহার করা হয়। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য আপনার অনুমতি ছাড়া বিক্রি করা হয় না।

প্রথমে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ইমেল বা লাইভ চ্যাটে বিবরণ শেয়ার করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই। আরও তথ্যের জন্য আমাদের সম্পূর্ণ বিরোধ নিষ্পত্তি নীতি দেখুন।

হ্যাঁ। মোবাইল অ্যাপও ব্রাউজারের মতো SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন এবং পেমেন্ট তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত। নিয়মিত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং অপরিচিত ডিভাইসে লগআউট করুন।